芦田愛菜×HISステーション

HISは、お客様が求める渡航先や旅の目的が多様化していることに合わせ、海外拠点の整備に力を注いでおり、その数は現在、世界58ヶ国110都市145カ所（2024年9月30日現在）に広がっています。

海外拠点で働くスタッフ数は約3,000人で、拠点の店頭などでお客様に接し、レストランやホテル、航空券などの予約・手配、観光ガイドなどの業務を行っています。
これに併せて、海外拠点が担う大きな役割が、「安心感のある旅をご提供すること」です。そのために、HISでは、全世界どこを旅しても、体調不良や貴重品の紛失・盗難といったお困りごとがあった際に24時間日本語で対応するホットラインを整備していますので、安心して出発していただけます。対応にあたるのは、現地の情報に精通した海外拠点のスタッフで、例えば体調が悪いお客様には、日本語の通じる病院を紹介するなどのサポートを行っています。
このほかにも、日頃から地域の治安状況を確認したり、HISの独自の安全基準に基いてホテルやアクティビティの安全性や衛生状態、提携するバス会社の車両の整備状況を視察するなど、安全性強化のための活動にも取り組んでいます。

HISの海外拠点は、世界の主要な観光地だけでなく、今後伸長が期待される地域にも開設しており、最近ではアフリカや中南米、中東までそのネットワークが広がりました。スタッフのほとんどは現地採用者ですが、日本のスタッフが各地に出向したり、日本で採用した外国人の社員が里帰りして海外拠点で活躍するなど人事異動や交流も盛んです。そのため、どこの拠点でも、HISらしいおもてなしの気持ちを込めたサービスが実現されています。
さらに海外拠点では、その地域ならではのサービスも自主的に展開されています。例えばウィーンでは、演奏会チケットを予約する専任チームがおり、タイではHISのお客様限定で参加できる地域色豊かなイベントが催されています。

私は日々、海外拠点と情報交換を行い、現地に赴くことも多いのですが、世界にはまだまだご紹介しきれていない、魅力的な国や体験がたくさんあります。どんな地域に行かれても、お客様に安心して旅を楽しんでいただけるよう、今後も海外のネットワークとサービスを充実させてまいります。

HISが提供するツアーの中でもご好評をいただいているのが、見たことのない美しい眺望や、年月をかけて作り出されたダイナミックな景色など、雄大な自然を体験する旅です。
こういった旅では、現地まで足を運んだからこそ得られる感動がありますが、自然豊かな場所では気象条件などによって、ストレスを感じてしまうこともあります。そこで、HISでは、できるだけ快適な環境の中で旅の時間を過ごしていただけるように、さまざまな工夫を行っています。

その一つが、オーロラ観賞をするフィンランドツアーです。オーロラの出現をワクワクしながら待つ時間は旅の醍醐味ですが、その時間を快適なものとし、より思い出深い経験にしていただきたいという想いから、HISでは客室の屋根や壁がガラス張りになった「ガラスイグルー」での宿泊をご用意しました。これにより、氷点下まで冷え込む屋外ではなく、ベッドでくつろぎながら夜空を眺める快適な旅を実現します。

さらに、ツアー期間中、できるだけ多くオーロラに出会う機会が持てるように、出現率の高い場所にバスで向かう「オーロラハントバス」もプランに組み込んでいます。こちらも、オーロラを待つ時間を森の中の山小屋で過ごし、囲炉裏で暖を取りながらゆったりと過ごせる企画になっています。
このように、夜間を無理なく過ごすと、昼間の観光や移動時間も、心身に余裕を持って楽しむことができると好評をいただいており、同ツアーでは、フィンランドの暮らしや文化を感じることができるサンタクロース村やムーミン村、寝台列車の「サンタクロース エクスプレス」での移動も満喫していただけます。

このほかにも、HISでは、自然が作り出した景観を快適に楽しんでいただくプランを多数ご用意しています。例えば、スイスの山岳地帯を訪ねるツアーでは、スイスアルプスの最高地点にある山岳ホテル「クルムホテルゴルナーグラート」のお部屋をご用意しています。100年以上の歴史を持つホテルでおもてなしを受けながら、周囲に広がる山々の絶景や、星空、朝日を眺め、客室に居ながらにして一日を満喫することができます。

約30年にわたる添乗員歴の中で、世界の絶景と称される場所や、オーロラのような自然現象を何度も見る機会がありましたが、その度に自然の素晴らしさに魅了されます。こらからもお客様の旅にお供し、一生の思い出になるような感動の体験をご提供していきたいと思っています。

世界中から多くのツーリストが集まる、人気の観光地が世界遺産です。コロナ禍を過ぎた今、各地の世界遺産でオーバーツーリズムの傾向がますます強まっており、楽しみにして訪れたにもかかわらず、行列をしなければ見学できないというケースも見受けられるようになりました。
そこで、HISでは、見学のための最善の環境を作り、十分な時間を取って歴史や文化に触れていただけるように、世界遺産を貸し切りにする旅行プランをご提供しています。

今年から提供を開始し、大きな反響を呼んでいるのが、「ヴェルサイユ宮殿」を貸し切りにするプランです。開館前または閉館後に、最大25名様という少人数で入館し、マリー・アントワネットの婚礼舞踏会が行われた「鏡の間」をはじめとする絢爛豪華な宮殿の中を、フランス政府公認ガイドによる説明を聞きながらゆっくりと見学します。フランスの世界遺産の中でも特に人気が高いため、通常時は大変混雑していますが、貸切観光では人の映り込みを避けた写真を撮影できる点でも魅力のひとつです。

このほか、エジプトの世界遺産ツアーで、クフ王のピラミッドを貸し切りにするプランもご用意しています。人けの少ない環境で内部を見学していただけるように早朝の見学許可を取り、当社ツアーのお客様が入場します。この時間帯でしか見ることができない景観も見どころで、ご来光に照らされたピラミッドの神秘的な姿を、ぜひご覧いただきたいと思っています。

これらの旅は、当社の現地支店からの提案をもとにした企画で、世界58ヶ国（※）で働く当社の社員が、よりよい旅をお届けできるように、常に情報収集を行っています。これまでも、ルーブル美術館やシスティーナ礼拝堂、サグラダ・ファミリアを貸し切りにするプランを実現させており、毎回、大きな反響をいただいています。

これまで私は447ヶ所の世界遺産を訪ねましたが、そのたびに感じるのは、人類の財産であるスケールの大きい自然や歴史遺構は大きな感動を与えてくれるということです。こらからもお客様の旅にお供し、一生の思い出になるような体験をご提供していきたいと思っています。

• ※2024年9月30日現在

HISが提供する旅行の中でも、人気の高い行き先がハワイです。ハワイは、見どころや楽しめることが多岐にわたるリゾート地であるため、私のようなハワイ州観光局より認定を受けたスペシャリストが、店頭で旅のプラン作りのお手伝いをしています。
このサービスをさらに充実させて、旅の基本情報からグルメ、ショッピング、アクティビティなど、お一人おひとり異なる関心事の最新情報をご提供したい。そんな想いからスタートしたのが「出発前オンライン説明会」（※1）です。ハワイのHISのラウンジで観光の案内業務をしている社員とお客様をオンラインでつなぎ、チャット機能で自由に質問をする機会をご提供しています。

説明会を開催するのは出発の約2週間前で、よく聞かれる質問は、現地の気候や物価、チップなどの習慣、訪ねたいお店や利用したいサービスの営業時間などです。質問がない方も、他のお客様のQ＆Aを見ているだけで旅の参考になるので、最後まで視聴する方も多くいらっしゃいます。毎回の視聴者は100名様以上、見逃し配信も500回以上再生されていることから、プラン作りのお役に立っているのではと感じています。

オンライン中継の画面には映りませんが、できるだけその場でお答えできるように、情報に精通した日本と現地の複数の社員が待機し、迅速に情報をお伝えする体制をとっています。また、現地社員は毎回、アロハシャツを着て「ALOHA」と語りかけ、歓迎の気持ちを持って質問にご対応します。この現地とのやり取りを通じて、ハワイのゆったりとした空気感を、旅マエからお伝えできればと思っています。

当社では、このほかにも、安心で快適な旅を楽しんでいただくためのサービスをご用意しており、ハワイ6ヶ所のラウンジや支店などの拠点で、困りごとから観光案内や手配まで幅広く対応しています。拠点に出向かなくても、日本や現地の社員にチャットでつながるアプリも好評です。また、2024年4月からは、当社が貸し切りにしたレストランで朝食を提供するサービス（※2）をスタートさせます。

説明会を通じて現地の情報を伝えるなかで、ハワイは本当に幅広い楽しみのあるリゾート地であると改めて実感しています。そんなハワイの魅力をお客様にもっともっと知っていただき、旅を満喫していただけるよう、今後も現地の社員とともにサポートをしていきたいと思っています。

• ※1　HIS主催のハワイツアーご参加のお客様が出発前にご参加いただけます。
• ※2　利用不可日を除く。一部の商品は対象外です。