【重要なお知らせ】
新型コロナウイルスに関するご案内よくある質問
近年の旅行は早期予約がスタンダード。
昨今、海外旅行の価格は早期の予約がお得になる傾向にあります。
一方で、早期予約の商品はキャンセル料が予約後すぐにかかってしまうことも…。
このようなお悩みはありませんか？
「早めに予約したいけど、
もしもの時に不安…」
「お得な航空券があるけど、
出張があるかもしれない…」
そんな不安を解消すべく開発されたのが「キャンセルサポート」
ご予約時またはご出発14日前までに
マイページからご加入いただくだけで、
想定外のご自身やご家族、同行者様の病気やケガ、急な出張など
海外旅行をキャンセルされる場合、
プランに応じた内容でキャンセル料を補償します。
（補償される事由の詳細は「重要事項のご説明」をご覧ください。）
つまり…
これからは、早めの予約も安心です。
ご利用いただいたお客様の声
保険金が支払われるまでの期間が早かったです。
旅行申し込み時におすすめされ加入しましたが、入っておいて良かった。
40代・男性（神奈川県）
G20開催のため、空港まで向かう手段がとれず、結局旅行がキャンセルになってしまった。
そんな事でも保険金がでるとは思わなかった。
ありがとうございました。
60代・男性（大阪府）
楽しみにしていた旅行が、病気で行けなくなってしまいましたが、保険金を次回行くための費用にしたいと思います。
キャンセルサポート保険はありがたいです。
30代・女性（東京都）
ご契約プラン
保険料に応じてキャンセル料を補償します。
| 保険料 | 1,000円 | 2,000円 | 3,000円 |
|---|---|---|---|
| 保険金額 （補償額） |
10万円 | 20万円 | 30万円 |
| 対応商品（海外旅行のみ） | |||
| 海外ツアー | ● | ● | ー（※） |
| 添乗員同行ツアー | ● | ● | ● |
| 海外航空券 | ● | ● | ● |
| 航空券+ホテル | ● | ● | ● |
※保険金額30万円プランのオンライン予約は日本発海外航空券、海外航空券＋ホテル、添乗員同行ツアーのみとなります。
※補償される事由の詳細は「重要事項のご説明」をご覧ください。
よくある事例
- ※補償されるケース全てを記載しておりません。下記はお支払いする保険金の一例です。
- ※補償される事由の詳細は「重要事項のご説明」をご覧ください。
- ※保険金のご請求手続きにあたっては事由を証明する書類が必要です。
- ※支払事由によっては、保険金を縮小して支払うことがあります。
- ※キャンセルサポートに対する保険料は契約日（加入日）の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
- ※旅行催行中止（旅行会社都合による中止も含む）になった場合も、キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんのでご注意ください。
- ※取消料の発生しない取消の場合も、キャンセルサポートの保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
期間限定のお得な航空券を発見！でも予約と同時に
キャンセル料が100％かかってしまう…。
夏休みに海外旅行を計画中だが大事な出張と重なる可能性があって日程がまだ確定できない。期間限定のお得な航空券を見つけたので今すぐ予約したいが迷っている…
急な出張(注)の場合でも、発生したキャンセル料が補償されます。※縮小支払割合70％の設定。
航空券+ホテル代金
合計金額
8万円の場合
旅行会社のキャンセル料規定が100％だった場合
返金は0円
キャンセルサポートに
加入していれば…
旅行会社のキャンセル料
8万円のうち70%の
5.6万円が補償
されます！
- (注) 出国予定日が出張開始日と出張終了日の間に含まれる場合のみ補償対象となります。
- 例：出国予定日2020/5/3で、出張期間が2020/5/2（開始日）～2020/5/4（終了日）の場合は補償対象。
出発前日、子供の入院で旅行を取り止めることに。
キャンセル料が50％かかってしまう…。
子供が急に病気になってしまい入院することに…
旅行にいけなくなったので航空券をキャンセルしたい。
お子様やご友人など同伴者事由の場合でも、
ご自身のキャンセル料が補償されます。
航空券合計金額
10万円の場合
旅行会社のキャンセル料規定が50％だった場合
返金は5万円
キャンセルサポートに
加入していれば…
旅行会社のキャンセル料
全額の
5万円が補償
されます！
旅行当日出発空港までの移動手段が運休に。
キャンセル料が100％かかってしまう…。
旅行当日出発空港までの新幹線を利用する予定だったが
天候不良のため運休に。旅行に行けなくなってしまった…
交通機関の2時間以上の遅延･運休･欠航の場合でも、
発生したキャンセル料が補償されます。
航空券+ホテル代金
合計金額
30万円の場合
旅行会社のキャンセル料規定が100％だった場合
返金は0円
キャンセルサポートに
加入していれば…
旅行会社のキャンセル料
全額の
30万円が補償
されます！※保険料3,000円加入時の場合
キャンセルサポートで補償される事由（概要）
以下のような事由が発生したことにより
出国を中止した場合に補償します。
詳細は重要事項のご説明もしくはQ&Aをご確認ください。
死亡・入院
渡航先でのテロ噴火等
官公署命令等、避難指示等、宿泊機関の天災通院※
ペットの死亡※
家屋災害・裁判所呼出
離婚、婚姻予約の不履行※
2時間以上の交通機関遅延・運休・欠航
パスポートの紛失、盗難、
置き忘れ、失効※急な出張※
妊娠、出産、早産、流産※
勤務先企業の倒産
※加入できるのは日本在住の方のみとなります。
※2020年2月6日（木）迄のお申込 ：縮小支払割合90％
※2020年2月7日（金）以降にお申込： 縮小支払割合70％
（注1）単に旅行に行く意思がなくなっただけの場合は補償の対象となりません。
（注2）キャンセルサポートに加入される前に発生した病気やケガ等により、出国を中止した場合は、キャンセルサポートの補償対象外となります。
（注3）急な出張は、出国予定日が出張開始日と出張終了日の間に含まれる場合のみ補償対象となります。
【例】：出国予定日2020/5/3で出張期間が2020/5/2（開始日）～2020/5/4（終了日）の場合は補償対象。
※キャンセルサポートに対する保険料は契約日（加入日）の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
※旅行催行中止（旅行会社都合による中止も含む）になった場合も、キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんのでご注意ください。
※取消料の発生しない取消の場合も、キャンセルサポートの保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
お申込み方法
HISオンラインでのご予約時、または出発の14日前までに
HISオンライン予約のマイページよりお申し込みが可能です。
- ※加入できるのは日本在住の方のみとなります。
- ※キャンセルサポートに対する保険料は契約日（加入日）の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
- ※旅行催行中止（旅行会社都合による中止も含む）になった場合も、キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんのでご注意ください。
- ※取消料の発生しない取消の場合も、キャンセルサポートの保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
HIS店舗またはコールセンターでもお申込み頂けます。但し、旅行をご予約の店舗でのみご加入となります。詳細はお問い合わせください。
注意事項
- ・HISで海外旅行をお申込み頂くことがキャンセルサポートご利用の条件となります。※加入できるのは日本在住の方のみとなります。
- ・オンライン予約での対象商品は日本発海外航空券、海外航空券＋ホテル、パッケージツアー、添乗員同行ツアーとなります。
- ・キャンセルサポートに対する保険料は契約日（加入日）の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
- ・旅行催行中止（旅行会社都合による中止も含む）になった場合も、キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんのでご注意ください。
- ・取消料の発生しない取消の場合も、キャンセルサポートの保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
新型コロナウィルスは、保険加入した日の翌日以降に外務省の海外安全ホームページで［感染症危険情報による退避勧告（外務省感染症危険情報のレベル4）または渡航中止勧告（外務省感染症危険情報のレベル3）］の発令、または［出入国規制等(※)］が発令された場合、保険金の支払い対象となります。（ただし、取消料、違約料が発生しない場合は、保険金のお支払い対象外となりますので、ご注意ください。）
対象国・地域の詳細は、以下ご確認ください。
・退避勧告または渡航中止勧告 ＜外務省海外安全ホームページ・感染症危険情報＞
・出入国規制等＜ 新型コロナウイルス（日本からの渡航者・日本人に対する各国・地域の入国制限措置及び入国・入域後の行動制限）＞
(※)出入国規制等には、日本からの渡航者や日本人に対する入国制限措置と入国後の行動制限措置を含みます。
保険ご加入に関するQ&A
- いつまで加入ができますか？
- ご出発の14日前までにマイページよりお申し込みください。
- どのように申込すれば良いですか？
- ご予約時またはマイページからお申し込みください。
- 急に仕事が入り、旅行に行けなくなってしまいました。補償対象となりますか？
- 補償できるのは国内の2泊以上の宿泊を伴う出張及び海外出張が対象です。ただし、出国予定日が出張開始日と出張終了日の間に含まれる場合のみ補償対象となります。また、宿泊を伴わない国内出張（急な出勤を含む）は補償対象外となります。
例：出国予定日2020/10/3で出張期間が2020/10/2（開始日）～2020/10/4（終了日）の場合は補償対象。 - 個人事業主の場合で、急な出張が入りキャンセルした場合は、補償対象となりますか？
- 出張は勤務先の出張命令者の命令である必要があるため、個人事業主や代表者の方の出張は補償対象外です。
- 学校行事への参加により旅行に行けなくなってしまった場合は、補償対象となりますか？
- 補償対象外です。
- 加入前から発病していた病気(既往症)で通院するために旅行をキャンセルしました。補償対象となりますか？
- 加入以前に支払事由が発生していた場合、またはその原因が生じていた場合は補償対象外です。
- 現在妊娠していますが、加入できますか？
- 加入いただけますが、加入以前に妊娠が判明している場合、妊娠に起因するキャンセルは補償の対象外です。但し、加入日の翌日以降に出産、早産または流産により旅行をキャンセルする場合は補償の対象です。
- 自家用車で空港に行くまでの間、渋滞によって空港への到着が遅れ、航空機に乗り遅れた場合は補償対象となりますか？
- 運行時刻が定められている交通機関の2時間以上の遅延の場合は補償対象です。自家用車やタクシーなど運行時刻が定められていないものは補償対象外です。
- 自己都合によるキャンセルは補償対象となりますか？
- 補償対象外です。詳細は重要事項のご説明をご確認ください。
- 出発数日前から風邪をひき、出発3日前に通院したところ、しばらく自宅で療養するように指示されたため、旅行をキャンセルしたが、補償対象となりますか？
- 補償対象外です。通院によるキャンセルの場合、出発予定日またはその前日もしくは翌日の通院が支払要件ですので、3日前の受診は支払対象とはなりません。
- 母親が手術のため4/30より入院することになりました。（自身の出国予定日は5/7、帰国予定日は5/31）。このためやむなく旅行をキャンセルしたが、補償対象となりますか？
- 補償対象外です。支払対象となるのは「出国予定日を含めた7日前から帰国予定日翌日までの間に入院を開始した場合」となりますので、支払対象となりません。この場合、5/1から6/1までの間に入院を開始して旅行をキャンセルすると補償対象となります。
- 日程を変更して出国した場合、変更に伴う旅行サービスの取消料や違約金は補償の対象となりますか？
- 出国した場合は、補償が終了しますので、補償対象外となります。
- 旅行を取消した場合、加入しているキャンセルサポートの保険料は返金されますか？
- キャンセルサポートは加入日の翌日午前0時から補償を開始するため、保険料の返金はできません。
- :旅行催行中止（旅行会社都合による中止も含む）になった場合も、キャンセルサポートに対する保険料の返金はされますか？
- キャンセルサポートに対する保険料の返金はできませんので、ご注意ください。
- 海外に住んでいるが、加入できますか？
- 加入できるのは日本在住の方のみとなります。
