【オンライン可】電話応対で学んだスキルを全部教えます！

電話応対には慣れてきたけれど、もっと上達したい。
社内の電話応対研修は受けたけれど、物足りない。
そんな方に向けた講座です。

コールセンター歴18年。
実際の電話対応のほか、
新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、
トークスクリプトやマニュアルの作成、
電話応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、
電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、
電話応対のスキルをお伝えします。

電話応対でなくとも使えるスキルもあるので、
対面接客や部下との面談などのヒントにもなりますよ。

※電話の仕事に興味があるので勉強してみたい、
　電話の仕事を始めたばかり、という方には下記講座をお勧めします。

【初めての電話応対！流れとフレーズを学ぶ３時間】
https://www.street-academy.com/myclass/57137

＜こんなことを学びます＞
電話応対は、対面コミュニケーションとどこが違うのでしょうか。
それを理解していただいたうえで、
電話応対の目的やマインドセットなどについて説明します。

その後、
非言語のスキルと言語のスキルのそれぞれについて説明していきます。

＜こんなことが出来るようになります＞
電話応対で使うスキルとその効果を体系立ててお伝えするので、
必要なスキルを意識して選べるようになります。

スキルを意識して使うということができると、
対応後に、使ったスキルが適切かどうか検証することが
できるようになります。

使うスキルが明確になれば、あとより上達するためには
スキルを磨くかスキルを適切に選択できるようになるかのどちらかなので
目標が立てやすくなります。

状況を把握し、最も適切なスキルを選択しながら使えるということは、
自分の対応を俯瞰して見ているので、
イレギュラーな質問やクレームから、獲得系の発信まで、
電話応対の全てに対応可能です。

＜こんな風に教えます＞
講師の一方的な説明にならないよう、
楽しく学んでいただきます。
質問も大歓迎です。

＜持ち物＞
筆記用具

【開催リクエストについて】
基本的に、土の午後から日祝月火の22時までで活動しています。
開催日程はなるべく調整いたしますので、お気軽にリクエストをお寄せください。