押し売りなし潜在ニーズを引き出す営業会話術で自然なクロージング

はじめまして

接客コンサルタント接客スキルアップ講師の
藤川麻美と申します

お客様に商品やサービスを販売したり
何かを提供するお仕事の皆さん
もっと売り上げを上げたいと思いませんか

お客様に信頼されて自分を指名していただき
リピーター顧客になっていただきたいと思いませんか

お客様に信頼されるためには
もちろん誠実な対応が必要ですが
そのほかにもお客様が求める情報や商品を
的確に判断してご提案していくことが重要です

そうするとあなたなら任せたいと信頼され
更にお客様の想像を超えた時に感謝と感動が生まれます

そのためにはありきたりのご提案では
なかなかそこまでの信頼関係は作れません

多くの方は
まずはお客様との関係を築くために
お客様を楽しませながら
間が開かないように会話を続けます

しかもお仕事なので
会話をするだけではなく
商品の話をしないといけないし
商品の説明もしたい

そのために質問もしないといけない
と思っていますよね

そうなると結果どうなるか
その会話は
自然と質問が目立つ会話になります

アンケート調査のような感じ

お客様からすると相手は販売員さん営業マンさんと
意識しているのでまだ警戒をしています

なので商品を売り込まれないように
多くを話さないようにしたり
質問にもざっくりとしたことしか答えません

そうすると聞きたい情報が少ないままなので
一般的な情報からの商品の説明や提案を始めます

これが今人気なんですよとか
これが売れていますなど

お客様にとっては自分の興味がないことや
自分には当てはまらない事として理解してしまい
売上に繋がらない結果となります

この講座ではお客様がたわいもない会話をしている
つもりが実は自分の話をついつい話してしまっている

そしてその話の中身は情報が沢山なので
会話をしている相手からすると

お客様が今何に興味があって

どんな生活をされていて

ご家族構成や関係性などの背景がわかり

どんな物どんな提案が必要か
を知れることになります

一般的に言うニーズの聞き出しは
こんなのが欲しいの中から好きな色や形などの
バリエーションからお選びいただくだけですが

この会話からの聞き出しは
潜在ニーズの聞き出しという
強力なニーズの聞き出しにつながります

潜在ニーズなのでお客様ご自身も
それが必要と気付ていないこことも多いです

それをいち早く販売員営業さんが気付き
お客様の為のご提案ができるので
クロージングが苦手な方でも自然な押しとなり

なるほどそれ必要となり
あなたに頼むと確実ねと信頼も得られ
感動感謝につながり
あなたのファンリピーター様になってくださいます

この潜在ニーズを知れる会話の法則の
チャートを使ってレクチャーしてその後
実践に活かせるようにロールプレイングを行って
練習をいたします

この法則を身に付けると
どんなお客様との会話もスムーズにでき
かつニーズの把握まで出来てしまう

そして的確なご提案が出来るので
自然とお客様の
それ欲しい
それ必要につながり

押し売り的なクロージングをせずとも
自然と売り上げが上がる
とても画期的な法則です

------------------

私がトップセールスで
沢山の顧客様を持ち
18年お客様に愛される販売員としていられたのは

この会話の法則によって自分もお客様も
楽しい雑談をしているだけのように見えて
実は色んな事が分かるので
それに沿ったご提案や
アドバイスを繰り返していった結果

藤川さんに会いに行けば楽しい時間が過ごせる

藤川さんと話していると的確なアドバイスがもらえる

買うつもりがなかったけど自分で気付いていない
必要なものを提案してもらって助かった

藤川さんと話をすると何か自分に必要な情報をいつもくれる

とお客様が思って下さったから
それだけです

売りたいものをご提案する

聞きたいことを質問する

これは売り手側を主語として考えた事

私はいつも主語はお客様
そしてお客様を中心とした物の考え方を
意識し実践してきました

現在はそのスキルが
ストアカの講師としての活動にも活かされ
リピート率が高く多くの受講者様にご愛顧いただき
プロバッジもいただいております

なので

お客様が欲しいものをご提案する

お客様がお話ししたいこと聞き役に徹し
話しやすいように上手く誘導して差し上げる

これを信念としていました

売上が上がらない
リピーターが出来ない
お客さまと話すのが苦手
お客様に恵まれてない

などのお悩みを持っていらっしゃる
販売員さんや営業職の方に
ぜひ簡単な会話の法則によって
苦手やお悩みを解決していただきたいです



こんな風に教えます

マンツーマンなので安心して受講されてください

まず現在のお悩みをお聞かせください

また通常のお客様に商品をご提案する際の接客トークを
私を相手に聞かせていただきます

その内容に沿っていくつかヒアリングさせていただき
現状の把握をしてから講座に入ります

会話のチャートを使って会話の法則をレクチャーいたします
この法則に従ってお客様と会話をすると質問攻めにならずに
お客様が自然と雑談をして下さるようになります

次にロールプレイングで実際に基本の会話を練習いたします

その後そこからどう潜在ニーズが分かる会話にもっていくのか
キーワードをお伝えしながらレクチャーいたします

どんな言葉がキーワードになるのか
そこから何が分かるのか
そのお客様の潜在ニーズとは
が分かるようになります

理解できたところで
はじめに行っていただいた
お客様への接客トークをフィードバックし
どこをどう改善したらお客様の心に響き
ついつい話してしまったと言われる会話になるのか

その会話からわかるお客様の潜在ニーズとは
何かを考えるトレーニングも行います

時間が許す限り
実践に使えるように会話のロールプレイングを
何度も行います

この講座を受講後は

お客様との会話はもちろん
周りとのコミュニケーション力もUPします

お客様から信頼され顧客の定着に繋がり
売上がUPします

仕事が楽しくなり自己肯定感もUPします

------------------

講師の想い

------------------

せっかく人と関わる人の役に立つ
素敵なお仕事を続けるなら

ご自身も楽しく

お客さまも楽しく

周りの方とも楽しく過ごし

さらに数字もついてくる

そんな最高の仕事の仕方に変えませんか

ぜひ応援させてください