ツアーコード133080
売上UP接客に繋がるお客様に嫌がられない声掛けアプローチの言葉
12,000円
- 5月29日 16:00～17:30
5月28日 16:00～17:30
5月29日 09:30～11:00
5月28日 09:30～11:00
5月28日 20:00～21:30
5月27日 12:30～14:00
5月27日 16:00～17:30
5月27日 20:00～21:30
5月24日 15:30～17:00
5月23日 16:30～18:00
5月24日 20:00～21:30
5月21日 09:00～10:30
5月22日 16:00～17:30
5月22日 09:30～11:00
5月21日 16:00～17:30
5月31日 20:00～21:30
5月30日 20:00～21:30
5月21日 20:00～21:30
5月20日 16:00～17:30
5月20日 20:00～21:30
5月18日 15:00～16:30
5月17日 20:00～21:30
5月15日 16:00～17:30
5月14日 16:00～17:30
5月14日 09:30～11:00
5月14日 20:00～21:30
5月10日 09:30～11:00
5月10日 16:00～17:30
5月10日 20:00～21:30
5月09日 09:30～11:00
5月09日 14:30～16:00
5月09日 20:00～21:30
5月08日 09:30～11:00
5月07日 16:00～17:30
5月07日 20:00～21:30
ツアー説明
ご覧いただきありがとうございます
接客コンサルタントおもてなしの接客講師の
藤川麻美です
皆さんご来店されたお客様に
いらっしゃいませといった後
なんとお声掛けしていますか
よろしかったらご試着もできますので
おサイズお持ちいたしますので
お鏡でお合わせください
をお探しですか
口紅を触っていたら口紅をお探しですか
おそらく８９割の方がこのワードをおっしゃっていると思います
そしてほとんどの方がお客様に無視されるか
会釈程度に交わされ
そのあとの声掛けのタイミングが難しくなっていませんか
もしくは説明をスタートしてすぐに
自分で見ます
見てるだけなのでと
お客様からノックアウトされていませんか
最近販売員がウザいと耳にして悲しい思いをしますが
この感情を生みだしてしまっているのは上記の声掛けから始まる
一連の販売員さんの声掛けと行動が原因です
お客様にとってどんな言葉なら心に響くのか
ウザいと思われないのか
お客様の気持ちに寄り添った傾聴術を活かした
セカンドアプローチを学び
お客様も販売員さんもおもてなしの接客で楽しみましょう
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こんなことが出来るようになります
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お客様から無視されることがない
お客様に寄り添った接客
を気持ちよくスタートできるようになり
その後の会話も傾聴術を用いる為スムーズで
しかもニーズの聞き出しも自然と行えます
接客の入り口のお声掛けで成功したら
まずはお客様の印象は
１０名に声掛けをして2人が反応してくれれば良いレベルから
10名中8名は話してくれるなどヒット率が上がります
お客様との会話も楽しめ
接客自体が盛り上がり
いつの間にかご自身の事を自ら話して下さるので
お客様の求めているものニーズ
がわかるようになります
その為的を得たご提案を先にできるようになるので
自然と決定率があがり
購買率も客単価もUPしていくという嬉しい現象が増えます
何よりそこからあなたのファンができ
リピーターとなってくださるので
仕事のモチベーションが上がります
せっかくならお客様も販売員さんも楽しく
お買い物を楽しんでいただきましょう
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こんな風に教えます
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マンツーマンで丁寧に教えます
事前に各自の店舗状況やお取扱品等の
アンケートをお送りいたします
それに基づく内容でお話しします
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です
講師の一方的な説明にならずに
参加者の皆さんと対話する形式で
濃い内容を楽しく学んで頂きます
持ち物
筆記用具
ご自身の取り扱っている商品
例えば服の販売をされているならお手持ちの服
化粧品でしたらお手持ちの化粧品など
何でもOKですしなくてもOKです
飲み物アルコール以外を用意されて受講中に飲んでいただいて大丈夫ですよ
定員
基本１名
