・催行日の前日より起算して4日前以前の取消は無料です
・催行日の前日より起算して3日前〜当日の変更・取消は100％変更・取消料を頂きますのでご注意ください
・【お土産付きプラン（ワイン含む）】はお申込後より100％取消料金の対象となります。

• 【ナクル湖国立公園・ライブツアーに関する注意事項】
• ※ケニア・ナクル湖よりライブで配信致します。電波状況が悪く途中Zoomが中断されることがございます。
• ※極力多くの動物をご覧いただけるようご案内致しますが、動物は自然(野生)の生き物ですので、見ることができる動物の種類や数、また必ず動物と出会えるとは事前にお約束できません。
• ※ケニア及びナクル湖国立公園内は、インターネット環境が不安定なエリアがあります。ツアーの途中、回線が途切れた場合でも中断せず、ログインしたままお待ちください。また、当日どうしても繋がらない場合は時間・日付のご変更を依頼する場合がございます。
• ※現地のコロナウィルス感染状況により、ケニア政府よりロックダウンなど発表された場合はツアーを不催行とさせていただく場合がございます。
• ※現在、ケニア国内は無期限でロックダウンが発令されております。
• ロックダウンの延長状況によっては、5月の催行日を不催行とさせていただく場合がございます。
• 【オンライン体験旅行に関する注意事項】
• ※こちらはオンライン上での体験サービスとなります。
• ※セッションには無料ウェブアプリZoomを使用します。初めてZoomをお使いの方は、指定時間前に予めZoomのアプリをインストールしていただく必要があります。
• ※オンラインツアー中、ご自宅のWi-Fiが落ちてしまった、Zoomがうまく繋がらなかった、等、弊社の関与し得ない事由にてご参加いただけなかった場合の返金はございません。
• ※Zoomに関するご質問は受けつけておりません。またZoomによって生じるエラーやトラブルについて、弊社では一切の責任を負えませんので、予めご了承ください。
• ※視聴にはインターネット通信が必要となります。その際の通信費についてはお客様負担となります。
• 【ご予約の流れ】
• ※ご予約完了後、手配が完了（催行が確定）次第当日のアクセス方法をメールにてご連絡致します。
• 【当日の注意事項】
• ※開始時間になりましたら、別途お送りしたメールの本文中のZoomリンクよりご入場ください。
• ※プライベートツアーではない為、他のお申し込みがあった場合皆様同じ日/時間にご案内致します。
• ※ツアー当日は多くのチャットが送信される可能性がある為、スマートフォン等からご参加される場合はチャットが送信される度にスクリーン上にポップアップが表示される可能性がございます。
• チャットのポップアップが気になる場合は、事前にZoomの設定にて、ポップアップの表示をオフにされることをおすすめ致します。
• ※開始時間から10分経ってもアクセスがない場合は、当日キャンセルとみなし取消料金が規定通り発生しますのでご注意ください。
• ※オンライン体験では通信状況により予期せぬ映像や音声の乱れが発生する可能性がございます。
• ※入退室は自由となりますが、参加できなくなった分の返金等はございません。
• ※ツアーの進行を妨げたり、他の参加者に対して不適切な言動や行為がある際は、主催者側の判断で強制退出させて頂く場合があります。その際の返金はありません。
• ※オンライン体験中の画面の写真撮影や動画撮影、さらにはコンテンツの二次利用、配布に関しては禁止となります。（スクリーンショットタイムなど、催行会社から許可のある場合を除く）
• 【ご予約時のご登録メールアドレスについて】
• 携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp, @i.softbank.jp等)でのお申込みの場合、予約完了メールやZOOMリンクのメールが届かない事例が多発しております。PCで受信可能なメールアドレスをご利用いただきますよう宜しくお願いいたします。
• 予約完了メールやZoomリンクが届かない場合はこちらをご参照ください。
• お申込後、HISからの回答が届かない場合は、迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないかのご確認頂き、そちらにも入っていない場合は前日までに必ずお問合せをお願いします。
• ツアー開始時間前までにご連絡がないまま当日参加できない場合は、参加放棄とみなし返金対象にはなりませんので予めご了承ください。