利用サービスが一時停止、使えなくなっているときは

H.I.S.モバイルの月額課金商品はすべてクレジットカードによるお支払いとさせていただいております。

クレジットカードの有効期限が過ぎたとき、クレジットカードの利用限度額の超過したとき、クレジットカードを紛失したときなどの事情によりカード会社から月額基本料金の決済ができなかった場合はサービスの利用を一時停止となってしまいます。

  • ※サービス停止中は通話もデータ通信もご利用になれませんので、ご注意ください。
  • ※2ヶ月の決済を連続してできなかった場合には、H.I.S.モバイル利用規定にもとづき、翌料金日前日にサービスの契約を解除いたしますので、ご注意ください。
  • ※サービス一時利用停止期間中も、月額基本料・音声オプションサービス月額料等は発生しますので、ご注意ください。

クレジットカードの決済失敗のおもな原因

  • クレジットカードの有効期限が切れている
  • 新しく更新となったクレジットカードをMy H.I.S.モバイルで変更していない
  • クレジットカードの利用限度額が超過している
  • デビット機能付きのクレジットカードを利用している(H.I.S.モバイルではデビット機能付きのクレジットカードはご利用になれません)
  • その他クレジットカードの決済が失敗
    (My H.I.S.モバイルに登録をしていないお客様はご案内のメールが届きませんので、かならずMy H.I.S.モバイルに登録をお願いいたします。)

クレジットカード変更のご案内

  1. My H.I.S.モバイルにログインします。
  2. My H.I.S.モバイルにログイン後、画面上部のメニューにある「クレジットカード変更」を押します。
  3. 有効なクレジットカードの情報を入力します。 (My H.I.S.モバイルに登録していない方はこちらよりご登録ください)
  4. クレジットカード情報入力が完了したら、弊社システムにて自動決済させていただきます。

クレジットカードの利用限度額が超過していることが考えられる場合

  1. クレジットカード会社にお問合せの上、利用限度額等の調整をお願いいたします。
  2. 調整が完了されましたら、ヘルプデスクまでご連絡をお願いいたします。
  3. お客様からのご連絡後、決済処理を行います。
  4. 正常に決済されたことが確認できましたら、サービスの一時利用停止を解除させていただきます。
  5. 一時利用停止を解除した際にメールにてお知らせいたしますので、ご確認ください。その後は通常通りご利用いただくことができます。