新型コロナウイルスに伴う弊社対応について

新型コロナウイルスに伴う弊社対応について

最終更新日: 2020年3月31日10時


平素よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウィルスの影響により、マイページメッセージ(メール)のご返信、またお電話が大変つながりにくくなっております。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

弊社の対応は以下の通りとなります。

◆オンライン予約にて海外航空券、海外航空券+ホテル(手配旅行)をお申込みのお客様


■取消料について

航空会社の規定に準じて、対応いたします。


【取消料免除の場合】

航空会社取消料、ならびに、弊社取消手続料金を免除いたします。
予約時に弊社取扱料金がある場合、弊社取扱料金を差し引いた金額のご返金となります。

  • ※航空会社にて払戻期限が設けられている場合がございます。その際は、航空会社規定に準じての対応となります。
  • ※各航空会社ホームページ掲載がある情報は、弊社でご購入頂いた航空券、及び弊社パッケージツアーのご予約の場合はご対応が異なる場合がございます。


【取消料免除不可の場合】

航空会社の特別措置がない場合は、規定通りのお取消料がかかります。
お取消料は、マイページ内「お取消」にてご確認ください。


【その他注意事項】

  • ※ホテル、オプショナルツアーの取消料は、原則、規定通りの取り扱いとなります。
  • ※キャンセルサポートは契約日の翌日午前0時から補償を開始するため、解約返れい金はありません。

■取消方法

マイページ内の旅行詳細画面の「お取消」より「予約取消」ボタンを押してください。(弊社へのご連絡は不要です)

  • ※取消料免除の場合においても、通常規定の取消手数料が表示されますが、航空会社取消料・弊社取消手続料金はかかりません。
  • ※マイページからの参加者全員のお取消は、ご出発3日前までとなります。
  • ※ご予約取消完了メール到着後、マイページにて取消料をご確認いただけます。(払い戻し可能な場合は、取消料は表示されません。)
    大変恐れ入りますが、メールが送信されるまで、長くお時間をいただいております。順次対応いたしておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


>>オンラインで予約した海外航空券、海外航空券+ホテルの取消料確認方法・取消方法について


店舗にてお申込みのお客様は、対応が異なる場合もございますので、お申込みの営業所へ詳細をご確認いただきますようお願い申し上げます。
尚、予告なく一部のホテルで臨時休業またはホテル内施設の営業内容が変更となっております。予めご了承ください。


◆パッケージツアー(Ciao)、海外航空券+ホテル(募集型企画旅行)をお申込みのお客様


下記に該当する場合はツアーキャンセルもしくは解除権とさせていただきます。
該当ツアーのお取消に関しては取消料は収受いたしません。
但し、オプショナルツアーの取消料は、原則規定通りの取り扱いとなります。
ツアーキャンセル、解除権決定前のお取消しにつきましては、規定どおり取消料を収受させていただきます。



[ツアーキャンセル]

対象の国・都市・地域に宿泊または観光が含まれるツアーが対象となります。


  • ・対象出発日:~2020年4月26日 日本出発まで
  • -海外旅行全ツアー


  • ・対象出発日:~2020年4月29日 日本出発まで
  • -ブルネイ


  • ・対象出発日:~2020年5月10日 日本出発まで
  • -ウラジオストック(その他都市を含むツアーは対象外)


  • ・対象出発日:~2020年5月31日 日本出発まで
  • -ロシア(ウラジオストック以外)


  • ・対象出発日:~2020年6月30日 日本出発まで
  • -(北中米)カナダ


  • ・対象出発日:2020年4月28日出発
  • -(クルーズ)MSCベリッシマ ゴールデンウィーク 南国土佐と石垣島・宮古島・台湾 美ら海クルーズ9日間


  • ・対象出発日:2020年4月29日~5月6日出発
  • -(クルーズ)ダイヤモンドプリンセス


  • ・対象出発日:各施設・イベント毎に異なります
  • -アメリカ:閉鎖施設、中止イベント組み込みのツアー



[解除権]

対象の国・都市・地域に宿泊または観光が含まれるツアーが対象となります。


  • ・対象出発日:2020年4月27日~2020年4月30日 日本出発
  • -ハワイ


  • ・対象出発日:2020年4月27日~6月30日 日本出発
  • -ニュージーランド


◆添乗員同行型ツアー(impresso)をお申込みのお客様


下記に該当する場合はツアーキャンセルとさせていただきます。
該当ツアーのお取消に関しては取消料は収受いたしません。
但し、オプショナルツアーの取消料は、原則規定通りの取り扱いとなります。
ツアーキャンセル、解除権決定前のお取消しにつきましては、規定どおり取消料を収受させていただきます。


  • ・対象出発日:~2020年5月10日 日本出発まで
  • -(ヨーロッパ)イギリス、アイルランド、フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、アイスランド、オランダ、ベルギー、ルクセンブルク、ドイツ、フランス、 スペイン、ポルトガル、イタリア、マルタ、スイス、オーストリア、チェコ、ポーランド、ハンガリー、スロバキア、クロアチア、ウラジオストック、ギリシャ、イスラエル
  • -(中近東・アフリカ)アラブ首長国連邦、トルコ、モロッコ、チュニジア、エジプト、ケニア、南アフリカ共和国
  • -(北中米・カリブ)アメリカ本土、キューバ
  • -(南米)ペルー、ブラジル、アルゼンチン、ボリビア


  • ・対象出発日:~2020年5月31日 日本出発まで
  • -ロシア(ウラジオストック以外)


  • ・対象出発日:~2020年6月30日 日本出発まで
  • -(北中米)カナダ
  • -(オセアニア)オーストラリア、ニュージーランド



◆海外ホテル、海外オプショナルツアーのみお申込みのお客様


ご予約いただきました商品のご利用に関しては、訪問先の情報を確認の上お客様ご自身で判断ください。
ホテル、オプショナルツアーの取消料は原則規定通りとなります。
ホテルの閉鎖、組み込みの観光地を訪れることが出来ないオプショナルツアーは、個別にご連絡いたします。

◆お取消後のご返金の流れ


<ご予約時、クレジットカードをご利用の方>
お申込み時にご利用されたクレジットカード会社を通してのご返金となります。
ご利用額がお引き落しされる前にご旅行内容のお取消・ご変更などでご返金が生じた場合でもクレジットカード会社の締め日により、ご利用額が一旦、お引き落とされた後にご返金される場合もございます。
尚、具体的なご返金時期、ご返金方法につきましては、お客様とご利用のクレジットカード会社間の契約内容によって異なるため、お手数でございますが、お客様ご自身にて直接クレジットカード会社へお問合せいただきますようお願い申し上げます。

<ご予約時、銀行振込をご利用の方>
お客様ご指定のお振込先【銀行名/支店名(支店番号)/口座番号/口座ご名義(カタカナ)】を弊社店舗へ(オンラインの場合はマイページメッセージにて)ご連絡ください。
返金に伴う取扱手数料が別途かかりますのでご了承ください。

大変恐れ入りますが、昨今の事情により、ご返金手続きには長くお時間をいただいております。順次対応いたしておりますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

◆キャンセルサポート保険について


保険加入した日の翌日以降に外務省の海外安全ホームページで[感染症危険情報による退避勧告または渡航中止勧告]及び[出入国規制等(※)]が発令され、旅行を取消しお客さまが取消料や違約料を負担した場合は、保険金の支払い対象となります。
(取消料、違約料が発生しない場合は、保険金のお支払い対象外です)

(※)出入国規制等には、日本からの渡航者や日本人に対する入国制限措置と入国後の行動制限措置を含みます。

対象国・地域の詳細は、以下よりご確認ください。
>>新型コロナウィルスの発生に伴うキャンセルサポート保険の補償について




情報は予告なく変更となる可能性がございます。
お取消いただいた時点での対応が適用となり、万が一、お取消後に対応が変わった場合でもご対応は致しかねます。

【関連情報】

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