お客様 各位
平素はH.I.S.をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度の新型インフルエンザに関しまして、お客様からご質問、ご相談を多数いただいております。弊社としての見解をお客様にご案内させていただきます。
- Q:WHOが【フェーズ5】を発令しているのに何故旅行を中止しないのか？
- 外務省は4月28日付けで感染症情報として、メキシコに「不要不急の渡航は延期して下さい」を発出しました。これにより弊社では、メキシコにへのツアーを2009年6月30日（火）出発まで中止しています。
しかしながら、メキシコ以外の国（アメリカ、カナダ、イギリス、スペイン、ドイツ、ニュージーランドなど）については、外務省の感染症情報として「十分注意してください」に留まっており、弊社の判断において企画旅行を催行しています。
催行/不催行の基準としては
- 外務省の海外危険情報、感染症情報
- 厚生労働省の感染症情報
- 弊社海外支店からの情報
- その他、リスク情報など
お客様の安否の確保と共にお客様の旅程管理が出来ると判断し、ツアーを催行しています。
外務省からの危険情報のレベルが引き上がった場合には、改めて弊社としての対応を検討いたしますが、現状では、メキシコ行きツアーのみを催行中止とさせていただいております 。
- Q：旅行に行って新型インフルエンザに罹ったらどう責任を取るのですか？
- 現在、旅行先においてお客様の安全確保並びに旅程管理責任は問題なく履行されており、今後においても引き続き履行出来るという判断のもと、旅行を催行致しております。お客様に対しましては、新型インフルエンザに対する注意としての予防をご案内しております。万一、新型インフルエンザに罹ったら、というご質問ですが、弊社としましては、将来においての保証というものは、どの国、どの都市において、弊社を含め誰も判断が出来るものではなく、且つ責任を負えるものではないことをご理解願います。
- Q：何故H.I.S.はキャンセル料を取るんですか？（メキシコ以外の国へのツアー）
- 弊社は、今現在メキシコ以外の国へのツアーに関しましては、上記判断基準により実施しております。従いまして、参加の是非においてはお客様の自己判断にによるものと考えており、お取消しの場合には、取消料を申し受けております。
- Q：旅行契約の解除は出来ますか？
- 旅行契約は、所定の取消料を支払っていただくことによりいつでも解除していただくことが可能です。（取消料がかからない時期においての取消しは取消料はいただきません。）
現在、メキシコ以外のツアーに関しましては、原則催行しておりますのでお客様のご都合による旅行契約解除に際しては、取消料を申し受けます。
- Q：手配旅行の場合は募集型企画旅行と対応が違うのですか
- 手配旅行（航空券）は、お客様からのご依頼により航空券等を手配する契約です。従いまして、渡航の是非に関しましては、お客様のご判断になることから、取消し、変更に伴う費用はお客様のご負担となります。
募集型企画旅行（パッケージツアー）は、旅行会社が旅行を企画し、実施する旅行であるため、催行、不催行の判断は当社が致します。企画実施会社が催行を中止した場合には、旅行代金は全額払い戻しさせて頂きます。
- Q：もし、旅行中、帰国後に新型インフルエンザに感染した場合、海外旅行保険の対象となりますか？
- 弊社で取扱いのHS損害保険、AIU保険では、新型インフルエンザの疾病・死亡、治療・救援費用など支払いの対象となります。具体的には、
- ・治療に要した費用
- ・法令に基づき公的機関より命じられた消毒費用
- ・旅行行程を離脱した場合の帰国のための交通費・宿泊費用
- ・入院した場合の身の回り品購入費（5万円限度）などです。
- Q：空港や機内で感染しないか心配です。
- 人の集まる場所では、咳やくしゃみ等の感染予防の為、マスクの着用をおすすめします。
《参考例として》
日本航空では、・空気清浄装置に各機体メーカーが認めている最高性能のフィルターを採用する等、常に機内の空気を良好な状態に保っています。
- Q：エイチ・アイ・エスの対応が変わるのは、どういうタイミングですか？
- WHOからのフェーズ6が発令され、外務省からの海外危険情報や感染症情報により、「渡航の延期をおすすめします」もしくは「渡航の是非を検討してください」が発令された場合には、弊社は対応を再検討致します。
