よくあるご質問

よく見られている質問

新電力に切り替えると電気の品質は変わりませんか？

既存の電力会社が使用している送配電設備を利用するため、品質・停電リスクなどは変わりありません。

電力供給が止まることはないですか？

電力供給ができなくなった場合でもお客さまと地域電力会社との約束により、継続的に電気が供給されるため供給が止まることはございません。

万が一、経営破綻・撤退したらどうなりますか？

お住まいの地域の電力会社から、供給が開始されますので電力供給が滞ることはございません。その後、他の電力事業者へ契約を切り替えていただくことになります。

お問合せはこちら

HTBエナジーワンダーサポート
050-3852-1193 【営業時間】平日10時～18時​

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供給エリアはどこですか？

全国（一部離島を除く）エリアで電力の供給しております（プランにより供給エリアが異なります）。

「HISでんき」は高圧・特別高圧の申込みもできますか？

全国（沖縄・離島除く）でお申込みいただけます。
ご使用量に応じてお見積りをいたしますので、詳しくは「法人のお客さま」をご確認ください。
https://www.his-j.com/denki/biz/

どのくらい安くなりますか？

【個人のお客さま】
料金シミュレータをお試しください。
http://pr.smart-htbe.jp/simulation/

【法人のお客さま】
フォームからお問合わせください。直近12ヶ月分の電気料金の明細書データから、無料でお見積もりいたします。詳しくは「法人のお客さま」ページをご確認ください。
https://www.his-j.com/denki/biz/

「HISでんき」では、何か特典はありますか？

【個人のお客さま】
電気料金の割引のほか、旅行代金が最大3,000円引などのおトクな特典があります。
また、電気料金をHISのクレジットカード・Skywalker Cardでお支払いいただくと、1,000円ご利用ごとにポイントが貯まります。

【法人のお客さま】
電気料金の割引のほか、社員の皆さまがご利用いただける、旅行のベネフィットサービスのご提案も可能です。お見積りの際にお問合せください。

「HISでんき」の供給元はどこになりますか？

グループ会社のHTBエナジーが供給する電力です。

「HISでんき」の電源構成はどうなっていますか？

電力供給先となるHTBエナジーは、JEPX（日本卸電力取引所）などと取引を行い電源調達を行っております。
市場価格に左右されない安定した価格で提供できるよう、太陽光発電・風力発電・地熱発電などの再生可能エネルギーの電源の開発・調達を目指しています。（JEPXで売買が行われる電力は旧一般電気事業者や工場が所有している発電設備の余剰電力で、様々な形態に起因します。）ご契約企業さまとの相対取引での調達も行っております。

CO2排出量・CO2排出係数はどのくらいですか？

HTBエナジーは二酸化炭素排出量を抑え、環境に配慮した安定した電気供給を目指します。
平成28年度CO2排出量 58.936 103ｔ-CO2 平成28年度受渡分 CO2 排出係数 0.507kg-CO2/kWhこの数値は、調整後排出量および調整後排出係数となります。暫定値を記載しています。

資料の送付は可能ですか？

可能です。
またエリアによっては直接伺いご説明も可能なため、お気軽にお電話にてお問合わせください。
株式会社エイチ・アイ・エス　未来創造室／03-6863-9661（平日10時～18時30分）

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切り替え時にお金はかかりますか？

かかりません。無料で切り替えが可能です。

切り替え時に工事などはありますか？

原則工事は必要ありません。ただし、スマートメーターへの取り換え工事が必要になります。
その際、取り換えのための費用負担は原則発生しません。

申込み時に必要なものや、手順を教えてください。

お申込みフォームよりカンタンにお手続きいただけます。あらかじめ電気料金の明細書（直近1ヶ月分）をご用意いただく事で登録がスムーズです。
詳しくは下記のページをご確認ください。
【個人のお客さま】
https://www.his-j.com/denki/service/flow.html
【法人のお客さま】
https://www.his-j.com/denki/biz/

仮登録（STEP1）後のメールが届かない場合にはどうしたらよいですか？

メールの拒否設定をしている場合は、以下のドメインメールを受信可能となるように設定をお願いいたします。

【解除いただくドメイン名】
@econo-crea.com
@htb-energy.co.jp
@smart-htbe.jp
@htbe.jp

メールが届かない場合は、HTBエナジーワンダーサポートへお問合わせください。

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契約についての質問・問合わせ先はどこになりますか？

HTBエナジーワンダーサポートにお問合わせください。

契約期間は決まっていますか？

1年間の契約です。2年目以降は自動更新となります。

いつから供給が開始されますか？

お手続き完了後の最初の検針日または、翌月検針日が供給開始予定日となります。
お引っ越し先で電気ご利用希望のお客さまはHTBエナジーワンダーサポートへお問合わせください。

申込み時にアンペアの変更、契約者（電気需給契約者）の名義変更はできますか？

お申込みと合わせての手続きはできないため、事前に現契約先にお問合せください。
お申込み後の変更については、HTBエナジーワンダーサポートまでお問合せください。

マンションやアパート、社員寮でも切り替えは可能ですか？

ご家庭に直接電力会社より明細書が届いている場合には、切り替えが可能です。建物全体が電力会社と契約をしている場合には、建物全体での切り替えが必要です。

2世帯住宅です。それぞれに契約が必要ですか？

別々の契約をされている場合には、それぞれに契約が必要となります。

同一名義で自宅以外に別荘や倉庫など複数の契約があり、まとめて切り替えはできますか？

まとめて切り替えは可能です。HTBエナジーワンダーサポートへご連絡ください。

マイページって何ですか？

マイページとはご契約いただいたお客さま用の管理サイトです。
ご契約内容と電力使用量がご確認いただけます。またお支払い方法の変更やご請求書を閲覧できます。
毎日の消費電力をグラフ化し傾向の確認ができることで、過去のグラフと比較して節電対策にもご活用いただけます。
サイト内では直近2年間のデータが閲覧可能です。それ以前の情報はHTBエナジーワンダーサポートへお問合わせください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、口座振替、コンビニ払いが可能です。ご契約された時点のお支払方法はコンビニ払いの設定になっています。詳しくは、「お支払い方法」のページをご確認ください。
https://www.his-j.com/denki/service/payment.html

請求書は届きますか？

マイページよりご確認いただけます。マイページをお持ちではないお客さまで、ご請求書を郵送でご希望されるお客さまは別途220円（税込）がお客さまのご負担となります。

クレジットカード払いの際に利用明細書は発行できますか？

可能です。但し、手数料として220円（税込）がお客さまのご負担となります。

契約後のメールアドレスや住所等の登録情報の変更は可能ですか？

マイページからご変更可能です。もしくは、HTBエナジーワンダーサポートまでご連絡ください。

解約したい場合はどうすればよいですか？

お引越し先で契約を継続しない場合は、お引越しの1ヵ月前から7日前までの間にご解約お申し込みフォームよりお手続きをお願いいたします。

解約違約金は発生しますか？

【個人のお客さま】
お客さま都合による1年未満の解約の場合は、2,200円(税込)の違約金が発生いたします。
なお、お引越しを伴う1年未満のご解約の場合は、違約金は発生いたしません。
また、キャンペーンにてお申込みいただいている場合は、別途違約金が発生する可能性がございます。
お申込みの提供条件書のご確認をお願いいたします。

【法人のお客さま】
途中解約の場合、契約残月数分に相当する違約金を申し受けます（年間削減額÷12ヶ月×残月数分）。

太陽光の売電を行っております。HTBエナジーでは買い取りはやっていますか？

現在準備を進めておりますが、生憎買い取りは行っておりません。

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引っ越しをする場合、契約をしなおす必要はありますか？

供給エリア内でのお引っ越しであれば、お引っ越し先の供給地特定番号とご請求書郵送先のご住所をHTBエナジーワンダーサポートまでご連絡ください。
お引っ越しの際に契約解除を希望される場合、契約期間が1年未満の場合でも解約違約金は頂戴しておりません。

引っ越し先でHTBエナジーと新規契約希望です。手続きはどうすればいいですか？

ご利用開始日の7日前までに本登録（STEP2）の完了をお願いします。

引っ越し先でHTBエナジーと新規契約希望です。すぐに切り替えができますか？

ご利用開始日の7日前までに本登録（STEP2）の完了をお願いします。
ご利用開始日が土日祝除く3日以内の場合は、設備状況により切り替えが間に合わないこともあるため、お申込み完了後、HTBエナジーワンダーサポートまでご連絡ください。

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停電した場合の対応はどうなりますか？

停電の場合は、お住まいのエリアの電力会社へご連絡ください。
また、こちらのページもご参照ください。
http://htb-energy.co.jp/teiden/

漏電した場合は、どこに連絡すればよいですか？

漏電の場合、お住まいのエリアの送配電事業者が対応しますので、そちらまでご連絡ください。

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