新型コロナウイルス PCR検査キット
職場やご自宅で検体採取

よくあるご質問（FAQ）

Q検査結果はいつでますか？

A検体が検査所に到着後、最短3時間、混雑時でも概ね翌日正午までには結果を通知します。

Q検査申込時の本人認証URLが届きません。

Aメールアドレスの打ち間違い、迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。再度、確認をお願いいたします。

Q検査結果はどうやってわかりますか。

A検査申込時に登録いただいたメールアドレス宛に、検査完了メールが送信されます。その後、マイページログイン後、検査結果を確認可能です。

Q検査で陽性が出ました。保健所に連絡してもらえますか。

Aはい。必ず報告いたします。当院の最寄りの保健所に連絡いたします。その後、保健所が、お客様のお住まい近くの保健所に連絡いたします。最後に、お客様のお住まい近くの保健所から、お客様に電話などで連絡を行います。

Q陰性証明書発行には、オンラインでの唾液採取確認が必要ですか。

Aはい。必ずオンラインでの唾液採取が必要となります。陰性証明書までの流れは以下の通りとなります。
①オンライン唾液採取後　②WEBからの検査申込　③検体編返送　④検査所での検査　⑤検査結果通知　⑥陰性証明書発行

QWEBからの検査申込をせずに、検体を先に送ってしまいました。

A検査申込しない場合、お客様の情報が検体と紐づかないため、検査を行うことができません。カスタマーサポートにその旨を連絡した上で、すぐにWEB検査申込をしてください。

Q検査申込時の個人情報を誤って登録してしまいました。

Aお客様では修正できないように、システムを制御しております。お手数ですが、カスタマーサポートに変更したい旨をご連絡ください。

Q同じメールアドレスで、家族（自分以外）の検体IDを登録してもいいですか。

Aご家族でありましても、必ず別のメールアドレスをご用意いただき、新しく登録をお願いいたします。万が一検査結果が陽性だった場合、保健所への連絡が発生するため、必ず検査申込者本人の情報、及びご本人の同意が必須となります。