こだわりと想いから引き継がれるストーリー

新型コロナウイルスにより、私たちの生活は大きな変化を余儀なくされました。 社会現象は言わずもがな、ビジネス市場でも予定していた事業の中止をせざる得ない企業様も多いかと思います。

今回、コロナ禍により事業企画の一時中断を強いられ、課題解決の一つとして「オンライン工場見学ツアー」を企画されたアサヒ飲料株式会社の白𡈽久美子様にインタビューさせていただきました。

2021年3月、「カルピス」と「三ツ矢サイダー」の2本立てで開催されたオンラインツアーへの想いから開催までのお話しをお伺いしました。

明治時代、兵庫県で発売が開始された「三ツ矢サイダー」は、誰もが一度は口にしたことのあるシュワっと弾ける炭酸水だ。この国民的炭酸飲料の製造過程や歴史が学べる「三ツ矢サイダー」ミュージアムは2011年に兵庫県明石市でオープンされ、2019年には約5万人の来場者数を誇る人気の工場見学施設へと成長した。

同じくアサヒ飲料様のロングセラーブランド「カルピス」はブランド生誕100周年を記念し、2019年に群馬県で新しくオープンしたのが「カルピス」みらいのミュージアムだ。
さすがの「カルピス」、10月の一般公開を経てからは、毎月月初に発売されるオンラインの事前予約は、発売初日に受付該当月間が満席になるほどの大好評となった。

このミュージアムの立ち上げ時から展示内容・コンテンツ・運営計画まで一環して担当されたのが、今回お話しをお伺いした白𡈽様だ。

「『カルピス』みらいのミュージアムも、2020年には案内係や定員を増やし、西の『三ツ矢サイダー』ミュージアムと同じく年間5万人の来場をめざし、沢山の方に来ていただけるように体制を整えていた状況でした。

地域共創の拠点として地域の方々とのイベントも計画していたところ、コロナという予想だにしていなかった事が起き、グループの方針として”まずはお客様と従業員の安全と、安全な商品をお届けする事”を第一とし、休業させていただく事になりました。」

穏やかに淡々とお話しされる白𡈽様の言葉からは、「カルピス」100年の歴史を背負いオープンまで辿り着いた矢先、初動が好調であったからこそ、コロナという未曾有の事態に肝を焦がす想いを感じた。

アサヒ飲料様は以前より360度カメラで撮影した工場ラインのYoutube動画や、VR動画・アニメーションなど、豊富な動画コンテンツを発信している。白𡈽様は、デジタルを使ったコミュニケショーンツールとして、LINEやTwitterなど今では何百万人もの利用者やファンとつながるSNSアカウントの運用立ち上げも担当された。 そんな中、白𡈽様はデジタルでブランド・コミュニケーションを展開する難しさも感じていたと言う。

「日々、沢山の情報があふれ、流れているので、いかに私たちの活動や商品を知っていただいて、好きになってもらうか、信頼してもらうかを常に考えていました。情報過多のこの時代にお客様へどれくらい届いているのか、と。」

そんな思いを持ちながら、ある日、白𡈽様はHISの「世界5都市を巡るオンラインツアー」に参加された。HISの人気オンラインツアーの一つであるこのツアーは、海外拠点を活用してツアー中に現地とライブで繋がる。画面にはケニアのサバンナや、美しいハワイのビーチ、活気あふれるインドの市場などが広がる。

他のデジタル動画コンテンツと違うところは、お客様とコミュニケーションを取りながら一緒にツアーを作りあげる点だ。
参加者は「そこに見える橋はなんですか？」「ぶらさがっているそれはなんですか？」など、画面越しで気になった事をチャットでどんどん質問する事ができる。
質問内容は、司会者を通して現地のガイドに届き、その場で答えてくれる。その他にも、オンライン機能を使ったクイズや投票などを行い、その場に集まった皆で楽しむことができる。
このお客様と司会者・ガイドとのやり取りが、白𡈽様にとって印象に残ったそうだ。

「コロナ禍でも、工場見学をオンラインにすることで、「遠くにいるので行けない」と思っていた方や、「子どもが小さくて行けない」といった方がコンテンツを体験し、「リアルに行けるようになったら行ってみよう！」と思えるきっかけにもなり、新たな可能性が広がると思いました。」

紙芝居的に画像や映像をオンラインで見せることは、他のツールでもできる。
オンラインツアーは、インターネットにより実際に足を運ぶよりも気軽に利用者が参加できるだけでなく、お客様と製造メーカーが直接コミュニケーションを取る機会になるのだ。

白𡈽様は何度もおっしゃられた、「リアルに勝るものはない」
これはアサヒ飲料様の工場見学に対する意義でもある。

そもそも、このミュージアム（工場）一般公開というのは、アサヒ飲料様のビジョンである「社会の新たな価値を創造し、我々の「つなげる力」で発展させ、いちばん信頼される企業となる」を実現するための顧客との重要な接点の１つだと考えられている。

消費者は何回もリピートして購入する大好きな商品でも、ネットでわざわざ検索することは稀である。ましてや歴史や製造者の想いなどの情報に触れることは、残念ながらほぼない。しかし、工場見学は消費者が受け取る情報の質が変わる。

「家族で工場へ遊びに行ってみよう。となると、「わー！初めのボトルってこんな感じだったんだ！」といったように、1時間～1時間半かけて展示物を見たり・嗅いだり・触ったり、その場で飲んだり…。自分でわざわざ時間をかけて、そこで五感を使って体験する価値というのは全然違う、敵うものがないのではないかと感じています。」

工場見学に対するメーカーの特別な想いがある中で、今回企画されたオンラインツアーのこだわり「お土産付プラン」についてお伺いした。

「感じていただけることがあるのなら、商品を是非体験していただきたいと想い、全てのコースに当社の飲料をお土産として付けさせていただきました。」

予約開始日から満席となった「カルピス」みらいのミュージアムや、人気を誇る「三ツ矢サイダー」ミュージアム。
行きたくても行けなかった大好きな商品の工場見学に、気軽に参加することが出来るようになったユーザー。
メーカーも、工場見学を通して商品の魅力を伝えることができる。制限されたコミュニケーションの中で、お土産は「新しいリアル」の形であり、商品を通してその味わい以上のことを感じてもらう大切なツールだ。