パッケージツアーサイトについて
希望のコースが見つからない場合は？
オンライン予約ではお取扱いをしておりません。電話予約センター、店頭にて扱っている商品は多数ございますので詳しくはお問い合わせください。
東京発以外のパッケージツアーは扱っていますか？
扱っております。詳しくは各出発地のページをご覧下さい。
航空券のオンライン予約はできますか？
当サイトでは、パッケージツアーのみのお取扱いとなります。海外格安航空券予約は別サイトにて、取り扱っております。但し、海外格安航空券のオンライン予約は予約方法が異なりますので予めご了承下さい。
オンライン予約について
パッケージツアーのオンライン予約では何日前まで予約できますか？
カレンダーに○もしくは△表示は残席があり予約が可能ですが、※表示は満席となっております。
キャンセル待ちはできますか？
残念ながらオンライン予約ではキャンセル待ちはお預かりしておりません。他の商品もしくは他のご出発日でご予約ください。キャンセル待ちをご希望の方は電話予約センター・店舗へお問い合わせください。
オンライン限定商品は電話予約センター・店舗ではお取り扱いがございませんのでご了承下さい。
一度に何人まで予約ができますか？
最大6名様まで同じ予約番号でご予約頂けますが残席によりご予約ができない場合があります。 １名様でご予約の場合はお一人様参加代金が別途かかります。
３名様１室でご予約の場合はエキストラベットを１台ご利用となりますので予めご了承下さい。
20歳未満の方のご予約について
お申し込み時点で20歳未満の方のご予約については、保護者の方の同意書が必要となります。但し、20歳以上の ご家族の方が同行の場合は不要です。
旅行開始時点で15歳未満の方は、保護者の同行が必要となります。
12歳未満の方のご予約について
現在、オンライン予約では2歳以上12歳未満のお子様のご予約を一部商品にて受付しております。（2歳未満のお子様のご予約は承っておりません。2歳未満のお子様を含むご旅行は 店頭または電話予約センターにてお問い合わせ下さい。）
現在健康を損なっている、身体に障害がある、妊娠中なのですが？
特別な配慮を必要とする方は、その旨を必ずご連絡下さい。合理的な範囲でこれに応じますが、医師の診断書が必要となる
場合があります。妊娠中のお客様は必ずご予約後直ぐにご連絡下さい。ご搭乗ができない場合、または航空会社への提出書類が必要な場合がございます。
申込用紙の記入は必要ないのですか？
お申込時にご入力いただきます入力フォームが募集型企画旅行参加申込用紙となりますのでお間違いの ないようご入力をお願いいたします。コースにより別途お申込用紙が必要となる場合がございますので
その際はメールにてお送りさせていただきます。
パスポート番号、有効期限など入れないと予約できませんか？
パスポート番号、有効期限はご予約時にわからなくても空白のままでご予約ができます。 ご出発前までにメールまたはお電話にてご連絡ください。また渡航先の国によってパスポートの残存有効
期間やビザの取得が必要な場合がございます。予めご確認下さい。
マイレージの加算について
マイレージ加算の可否や加算率は、弊社ではご案内致しかねます。お手数ですが、各航空会社へご確認下さい。 尚、マイレージカード番号をご連絡頂いた場合、事前に航空会社に連絡致しますが、まれに正確に加算されない場合がございます。
念の為、ご出発当日に各航空会社カウンターにてマイレージカードをご提示下さい。
ツアー代金以外にかかるお金は？
以下の、現地税、航空保険料、燃油特別付加運賃、日本国内空港施設使用料がございます。現地税（事前徴収）、航空保険料、燃油特別付加運賃等の収受額については、ＩＡＴＡ公示レート（ＢＳＲ）を参考にして算出し
ご案内しております。（10円未満は切り上げ）なお、空港諸税額が予告なく増減・新設された場合、徴収額を変更する場合がありますが、ＢＳＲレートの変動による過不足が生じても追加徴収・返金は致しません
（※ＢＳＲレートは毎週１回・水曜日に更新されます）。実際の請求額は、お申込みを頂いた時点での換算となります。
<< 現地税（事前徴収） >>
現地税とは、渡航先の出入国税、空港使用に関わる税（保安税、空港利用税、騒音税等）を指します。
徴収方法は、国、空港により異なり購入時に支払うもの（事前徴収）と、現地空港にてお支払いいただく ものがあります。弊社では事前徴収のみ代行受領しております。
<< 日本国内空港施設使用料 >>
日本国内空港施設使用料は、ツアー代金とあわせて、弊社で代行受領しております。料金は成田空港、羽田空港共に 【大人2,040円】です。なお、海外の空港に関しては、国、空港により異なり、弊社で代行受領する場合と、現地空港にて
直接お支払いいただく場合とがあります。弊社で代行受領する場合は現地税として、徴収させて頂いております。
どのような支払い方法がありますか？
スカイウォーカーカード（エイチ・アイ・エスのハウスカード）・クレジットカード各種（ＪＣＢカード・マスターカード・ビザカード）
・銀行振込があります。但し、選択頂いた商品、及び購入時期によって支払い方法が限定される場合があります。 ご予約画面にてご確認下さい。
営業所での問合せ・入金はできますか？
ご質問等は全て、メールにて受付けておりますので他営業所へのお問合せはご遠慮下さい。 他営業所へのご入金は一切できませんのでご注意下さい。
銀行振込を選択した場合、予約金と残金で二回に分けての入金（銀行振込）は可能ですか？
オンライン予約の場合はご旅行代金の全額分を一括でのお振込となります。
銀行振込を選択した場合、入金期限はいつですか？
原則としてお申込日から土・日・祝日を含め４日以内に電信扱いでのお振込をお願いします。期日までにご入金が確認 できない場合、ご予約を取消しさせていただく場合があります。お忘れないようお手続きをお願い致します。
クレジットカード会社からの引落日はいつですか？
お申込み日がご利用日となり、ご利用頂きましたカード会社の締め日・引き落とし日に準じて参ります。 正確な引落日に関しましては、お支払い手続きをされたクレジットカード会社へ直接お問合せ下さい。
２人で予約しているのですが別々のクレジットカードで入金できますか？
別々のクレジットカードでお支払いいただくことはできません。銀行振込をご選択いただき、別々にお振込みください。 受付番号を振込人名義の前にご記入・ご入力の上お振込下さい。
アメリカンエキスプレスカード、ダイナースカードは使用できますか？
申し訳ございません。現在当サイトではお取扱いしておりません。
クレジットカードでの支払い方法は？
一括・分割・リボルデイング払いからお選び頂けます。ボーナス払いのお取扱いはございません。
クレジットカードをサイト上で入力するのは不安ですが・・・
当社ではベリサイン・グローバル・サーバＩＤを採用し、お客様にご入力頂いた情報をＳＳＬ暗号化通信にて取扱い 、情報の不正取得に対して万全の体制をとっております。尚、エイチ・アイ・エスの個人情報保護に対する取り組み
は[ プライバシーポリシー ]をご覧下さい。
店頭・広告で見た割引がオンライン予約でも適用できますか？
残念ながら、店頭・広告に掲載の営業所・コールセンターのみでのお取扱いになります。オンライン商品の価格からの 割引は適用できません。予めご了承下さい。
ＳＫＹ（エイチ・アイ・エス商品券）は使用できますか？
残念ながら、オンライン予約ではＨ.Ｉ.Ｓ.商品券（ＳＫＹ）のお取扱いは行っておりません。店頭・電話予約センターにてご予約の場合
のみご利用いただけます。
株主優待券は使用できますか？
残念ながら、オンライン予約では株主優待券のお取扱いは行っておりません。店頭・電話予約センターでご予約の場合にご利用 いただけます。
オンライン予約後の流れについて
旅行のお申込と契約の成立時期は？
【クレジットカードでお支払いのお客様】
ご予約後、お客様のお申込を承諾するＥメール等の電子承諾通知がお客様に到着した時点で成立いたします。
【銀行振込でお支払いのお客様】
ご予約後、お客様のお申込を承諾するＥメール等の電子承諾通知がお客様に到着し、お客様からのご入金を弊社が確認をした時点で成立するものとします。
航空会社が未定の場合、いつ分かりますか？
ご出発日の約１週間前を目安に日程表【ご出発のご案内】をお送り致しますので航空会社、フライトスケジュールは日程表 でご確認下さい。ご出発日の近いご予約につきましてはご出発日前日までにお送り致します。
航空券の受け渡し方法は?
ご出発当日、日程表の空港所定カウンターにてお渡しいたします。カウンターでパスポートを係員にお見せ下さい。 往復分の航空券をお渡しいたします。
オンライン予約の変更・取消
予約したパスポート名が間違っていたのですが・・・
ご予約のパスポート名と、パスポート記載のローマ字が一文字でも異なっていた場合、原則として飛行機にご搭乗 いただけません。予約を一度お取消いただき、再度正しいスペルでご入力の上ご予約ください。この場合所定の
取消料がかかる場合がございます。
旅行を取消たいのですが？
お取消はホームページ上からはできません。万が一お取消が生じる場合は必ず、当予約センターの営業時間内にお電話 にてご連絡下さい。
予約内容の変更について
オンライン予約ではフライト・ホテル・オプショナルツアー等、別料金の発生するアレンジが一切できません。アレンジを ご希望のお客様は店頭、または電話予約センターにてお申込下さい。
支払方法の変更はできますか？
ご予約後お支払方法の変更は出来かねます。予めご了承下さい。
取消後、ツアー代金はどのように返金されますか？
【クレジットカードでお支払いのお客様】
クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社によっては、一旦全額の請求がされた 後に、取消料を差し引いた金額が入金される場合があります。予めご了承ください。
【銀行振込でお支払いのお客様】
お客様の銀行口座にご返金致します。その際に発生する手数料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。
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