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大韓航空、日本能率協会コンサルティングの顧客満足度調査で1位に認定
大韓航空はこのほど、日本能率協会コンサルティング（JMAC）の韓国支部が毎年実施する「グローバル顧客満足度調査」の航空旅客運送サービス部門で1位に認定された。同社は2005年の調査開始から4年連続で1位に選出されている。調査は韓国で事業展開する10産業、173部門、712商品を対象に消費者11万人に実施し、グローバルな競争力と顧客満足度を評価する。
大韓航空ではホームページからの問合せを「お客様の声」として利用者の要望を汲み取るほか、「サービス改善・評価委員会」を設置、また社員教育には国際水準のカリキュラムを導入し、サービスの向上に力を入れている。
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