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| インタビュー ［ＡＮＡセールス株式会社 ＡＮＡスカイホリデー 予約販売部］ | ||
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ANAスカイホリデーの販売開始に伴い、ANAセールス株式会社の予約販売部で障がいをお持ちのお客 様ご案内のスペシャリストである室井さんにお話を伺ってきました。バリアフリートラベルデスクでは、た だ障がいをお持ちのお客様のご旅行の取扱いをするだけではなく、専門的に多くの方をご案内すること によりサービスや商品品質の向上への様々な課題やお客様からのご要望をパートナーであるANAセー ルス株式会社と共有し、解決していきたいと考えております。お客様と旅行を企画する会社と販売をする 会社が思いを共有しながら、バリアフリーな旅行環境を共に創造していけたらと考えています。
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（１） Ｈ.Ｉ.Ｓ.バリアフリートラベルデスクは、お客様からのご要望が多い国内パッケージ旅行をいよいよ 販売開始しますが、まずは受け入れが進んでいるＡＮＡスカイホリデーの販売を考えています。 |
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（室井さん）：有り難うございます。現在ANAセールスのパッケージツアーでは、車いす利用のお客様を中心に 障がいをお持ちのお客様のご予約が急激に増加しています。特に在宅酸素療法患者さん等の診断書が必 要な方や９０歳を越えるご高齢（沖縄へのご旅行）のお客様が際立っています。バリアフリー専門の部署で あるH.I.S.バリアフリートラベルデスクが予約販売をするのはとても心強いし、私ども企画実施会社としてもと ても安心です。 |
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（２） ＡＮＡスカイホリデーは、航空機の座席指定や車いす対応客室の手配（事前）確約は可能でしょ うか。 |
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（室井さん）：車いすをご利用の方は、事前確約が可能です。但し、歩行困難なお客様には座席指定の条件 がありますのでご注意が必要です。バリアフリールームは、一部のホテルを除いて事前確約が可能ですの でご希望の方はお問い合わせ下さい。但し景観や階数等の条件が悪い場合がありますので、手配出来る バリアフリールームの条件をご確認いただいていずれかにされるかご検討いただき、どうしても必要な方以 外は一般客室を利用されてもいいですね。小さいお子様の場合は、お父さんが抱っこすれば一般客室の景 観が良い方がいいという方もいらっしゃいました。 |
| （３） レンタカープランでは、福祉車両のリクエスト（手配希望）ができるのでしょうか。 |
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（室井さん）：地域差はありますが、手配リクエストは可能です。沖縄ツアー等では最近お問合せが多いです ね。金額や条件はその都度ご確認してご案内いたしますのでお気軽にお問い合わせ下さい。 |
| （４） これからも宜しくお願いします。 |
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（室井さん）：障がいをお持ちの方のご予約は勿論一般支店からもいただけますが、正直バリアフリートラベル デスクのような専門店からいただけるのはとても安心です。また、双方にとってノウハウが蓄積し定期的に 情報交換をしながら、サービス向上をしていけるのでお客様にとっても大変有益なことであると思います。 是非、これから障がいをお持ちのお客様でも安心して楽しんで旅を一緒にご案内しましょう！ |