海外航空券実績No.1、全世界のH.I.S.ネットワークを活かしたエイチ・アイ・エスだから実現できる充実サービス。
海外航空券をお買い上げいただいた自由旅行のお客さまを万が一のトラブル時にも24時間日本語対応で
しっかりサポートいたします！
- 飛行機に乗り遅れてしまった…。
どうすればいいの？ - 飛行機が遅れている、これからどうなるの？
- 預けた荷物が出てこない…、どこに問いあわせればいいの？
- 貴重品の盗難・忘れ物をした…どういう流れで手続きをすればいいの？
トラブルサポート・緊急アシスタンス
フライトキャンセル、お乗り遅れ、盗難、病気、ケガなど緊急時にお電話によるご相談、アドバイスを24時間日本語で致します。
「バスの中で盗難にあった。どうしたらよいか。」とかなり慌てたご様子での お問い合わせ。幸いパスポートは無事であり、海外旅行保険にもご加入されて いらっしゃったので、保険会社やクレジットカード会社の連絡先などをご案内。 「お話させていただいているうちに、だいぶ落ち着きました。」と平静を取り戻された ご様子でした。
- 空港までは何で行くのがいいの？
- 今から手配できるホテルを紹介してほしい！
- あの観光地に行くオプショナルツアーについて聞いてみたい！
- 名物料理が楽しめるレストランをおしえて！
- 自由旅行で電車で移動をしたいけど、目的地へはどの路線に乗ればいいの？
情報提供・オプショナルツアー申込
公共交通機関・ホテル案内、主要都市でのレストラン案内、為替レート、天気予報など、一般的に入手できる範囲の情報をご提供をいたします。また、H.I.S.で催行しているオプショナルツアーの受付も行なって
おります。
「日本から持ってきた電気製品を使いたい。変圧器がどこで買えるか教えてほしい。」 と困ったご様子でのお問い合わせ。 フランクフルト市内中心部の変圧器の購入ができる店舗を３店ご紹介 「お店を探す手間と時間を省くことができ、予定どおりの市内観光を楽しめそうです。」 と安心されたご様子でした。
日本国内のH.I.S.で2013年03月31日出発までの海外航空券又はホテルをご購入頂き、ご利用される本人。
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日本出発日より1ヶ月（31日間）有効。日本に帰国された時点で利用権利は終了。
※お電話を頂いた際にご本人確認をさせて頂きます。
（①お名前フルネーム②日本ご出発日③現在滞在されている都市名④お申込頂いた日本の営業所をご用意してお待ちください。）
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「H.I.S.海外サポートコール」では費用の負担を行っておりません。費用は現地にて直接お支払い頂けますようお願いいたします。
※通話料金に関しましては、お客様のご負担となります。予めご了承ください。（コレクトコールは受付けておりません。）
- * サービス時間、その他詳細については、担当者又はご出発前にお渡しする書面にてご確認ください。
- * 以下に該当する場合は、サービスの提供をお断りさせていただきます。
- o パッケージツアーにご参加のお客様
- o 所定のサービス内容以外のご依頼
- o 日本出発後1ヶ月以上経過されたお客様
- o 日本国内からのご依頼の場合
- o お客様の故意により発生したトラブルの場合
- o ご本人以外またはご本人の確認ができない場合
- o 各国、地域の法律に抵触するとＨ.Ｉ.Ｓ.海外サポートコールが判断した場合
- * 所定のサービス内容のご依頼であっても、国・地域の特殊な事情によりサービスをご提供できない場合がございます。