H.I.S. 海外格安航空券 H.I.S.フリーダム・サポート・コール


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海外航空券実績No.1のエイチ・アイ・エスだから実現できた充実のサービス「Ｈ.Ｉ.Ｓ.フリーダム・サポート・コール」が
業界初登場！! 海外航空券をお買い上げいただいた自由旅行のお客さまをしっかりサポートいたします。

海外どこの都市からでもお電話をいただければ、日本語のできるスタッフが無料でご対応します。

インフォメーションサービス│緊急アシスタンス│トラブルサポート

「フリーダム・サポート・コール」では、海外で役立つ情報をご案内します。
●在外公館、警察、医療機関の所在地および電話番号
●公共交通機関情報（航空会社、鉄道会社、バス等の路線、料金、電話番号及びタイムテーブル）
●ホテルの所在地（住所等）、電話番号 ●有名ブランドショップの所在地（住所等）、電話番号
●各クレジットカード会社の電話番号 ●主要都市でのレストラン案内、及び所在地（住所等）電話番号 ●為替レート
●天気予報 ●査証について ●主要都市でのオプショナルツアーについてのお問い合わせ
【注意】・「主要都市」とはH.I.S.海外支店が所在している都市です。予約手配業務は行っておりません。予め、ご了承ください。

	あの有名ブランドショップってどこにあるの？
	有名ブランドショップ案内（所在地、電話番号）

	目的地へはどの路線に乗ればいいの？
	交通機関案内

	名物料理が楽しめる、あのレストランをおしえて！
	レストラン案内（所在地、電話番号）

	現地についてからホテルを探したい！
	ホテル案内（所在地、電話番号）

	人気のオプショナルツアーに参加したい！
	オプショナルツアーなどの案内・予約手配

大災害時の安否確認の受付もしているので
緊急時のサポートも万全です。

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「フリーダム・サポート・コール」では、渡航先での病気やケガなど緊急時のアクシデントの対応をお手伝いします。
●現地の医療機関への受診予約（その際可能であれば、近隣の日本語可の医療機関をご紹介いたします）
●現地の医療通訳者、および現地通訳のご紹介、予約
●医療機関、警察、保険会社へのお手続きのサポート（お客様の加入されている保険会社へご連絡し、ケースの引継ぎをいたします。）お客様ご自身で海外旅行保険（カード付帯海外旅行傷害保険を含む）に加入されている場合は、手続きの方法をお知らせします。
●紛失、盗難、病気、怪我等の緊急の際に関係機関、医師等と３者通話で対応できる範囲内で通訳を行います。

	おなかが痛いって、何と言えば伝わるの？
	医療機関に受診予約・医療通訳者等の手配

	交通事故に巻き込まれてケガをした！
	医療機関・警察・保険会社へのお手続きの援助

	パスポートをなくしちゃった！
	緊急時の連絡先案内・簡単な通訳（在外公館、警察、医療機関）

海外旅行保険にご加入されていれば、
現地での必要経費は保険でカバーできるので、
自己負担の心配はありません！
（保険の内容により制限あり）

【注意】
・「H.I.S.フリーダム・サポート・コール」では費用の負担を行って
おりません。費用は現地にて直接お支払い頂けますようお願いいたします。

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「フリーダム・サポート・コール」では、フライトや宿泊に関するトラブルをサポートします。
●航空機遅延による乗り継ぎの不具合や、ホテルのオーバーブッキングなど、お客さまの不可抗力によるトラブルの受付をします。

	飛行機が欠航!? どうすればいいの!?
	フライト及び宿泊に関するトラブル解決サポート

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フリーダム・サポート・コールをさらにパワーアップさせるのは

海外旅行保険はオンラインで簡単手続き！
AIUの海外旅行傷害保険

【ご利用条件・注意事項】

H.I.S.東日本店舗で航空券を購入され、航空券にお名前が印字されているお客様ご本人が海外滞在中に次のサービス内容の範囲内でサービスを受けることが出来ます。お電話を頂いた際にお客様ご本人であることを確認させていただきます。ご本人であることが確認できない場合はサービスの提供をお断りさせていただくことがございますので悪しからずご了承ください。また、緊急時アシスタンスの場合は、海外旅行保険（カード付帯保険を含む）等の情報をお聞きする場合がございます。
H.I.S.フリーダム・サポート・デスクでは次に掲げる項目に該当する場合、サービスのご提供をお断りさせていただきますので悪しからずご了承ください。 ①航空券に印字されているご本人様以外へのサービス提供②航空券に印字されているご本人であることが確認できない場合 ③日本国内からのご依頼 ④お客様の故意により発生したトラブル ⑤国、地域の法律に抵触するとH.I.S.フリーダム・サポート・デスクが判断した場合 ⑥記載されているサービス内容以外のサービスのご依頼
記載されているサービス内容中のご依頼であっても国、地域の特殊な事情によりサービスをご提供できない場合がございますのでご了承ください。
このサービスの利用可能期間はお客様が日本を出発されてから１ヶ月以内（日本出国日を含めて３１日間）となります。また、日本を出発されてから１ヶ月以内であっても日本に帰国された時点で利用権利は終了いたします。
お客様からのお問合せが集中している場合等、電話が繋がりにくいことがあります。
インフォメーションサービスは一般的に入手できる情報のご提供となります。
サービス提供に伴い発生する費用はお客様のご負担となります。また、H.I.S.フリーダム・サポート・デスクでは費用のお立替は出来かねますのでご了承ください。
ご紹介した通訳者のサービス品質を保証するものではありません。ご了承ください。
現地オプショナルツアーのご紹介（H.I.S.海外支店が所在する地域のみ）はH.I.S.フリーダム・サポート・デスクでお受付け後、現地H.I.S. 支店からご連絡いたします。
H.I.S.フリーダム・サポート・コールでは大災害発生時に被災地に滞在中のお客様の安否確認を行っておりますので被災地に滞在されている場合は必ずH.I.S.フリーダム・サポート・デスクまでご連絡ください。

お問い合わせ・ご予約はH.I.S.メディア通信販売課各セクションまで