キャンセルについて教えてください

宿泊予約をキャンセルする際は、下記をご確認ください。

予約のキャンセルについて

やむを得ない理由で残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、下記方法でキャンセル手続きを行って頂く必要がございます。
一度キャンセルされたご予約は、再度ご予約を行って頂かない限り復活できませんのでご注意下さい。

(1)Webから変更できる期日前のキャンセル方法

<スマ宿会員の方>
  1. [予約照会・変更・キャンセル] 画面にある[予約照会・変更・キャンセル]ボタンをクリックします。
  2. [予約照会]画面内にある[予約キャンセル]ボタンをクリックします。
    • ※Webサイトから変更できる期限を過ぎてしまった場合、「予約キャンセル」のボタンが非表示になります。
      その場合は、お手数ですが直接宿泊施設までご連絡ください。
  3. [予約のキャンセル]画面内にある[はい]ボタンをクリックします。
  4. [予約のキャンセル完了]画面に切り替われば完了です。
    • ※キャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
    • ※キャンセル規定、注意事項は予約内容詳細でご確認いただけます。
<スマ宿会員でない方>
  1. [予約照会・変更・キャンセル]画面にある[予約照会・変更・キャンセル]ボタンをクリックします。
  2. [予約内容照会(ゲスト予約)]画面で、予約確認メールに記載された予約番号と確認キーを入力し、[予約内容詳細を見る]をクリックします。
  3. [予約内容照会(ゲスト予約)]画面内にある[予約をキャンセルする]ボタンをクリックしてください。
    • ※Webサイトから変更できる期限を過ぎてしまった場合、「予約をキャンセルする」のボタンが非表示になります。
      その場合は、お手数ですが直接宿泊施設までご連絡ください。
  4. [予約のキャンセル]画面内にある[はい]ボタンをクリックします。
  5. [予約のキャンセル完了]画面に切り替われば完了です。
    • ※キャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
    • ※キャンセル規定、注意事項は予約内容詳細でご確認いただけます。

(2)Webから変更できる期日後のキャンセル方法

直接宿泊施設へご連絡ください。
宿泊施設のお問い合わせ先は、予約内容詳細のご注意欄をご確認いただくか、予約確認メールをご確認ください。

キャンセル料金

キャンセル手続きのタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合がございます。
キャンセル料金は、宿泊施設が設定したキャンセル規定に則り、宿泊施設から直接お客様へ請求します。
キャンセル規定、注意事項は予約内容詳細にてご確認下さい。